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帮助与指南
每条答案都写清入口在哪、点几步。先按阶段认路，再按关键词定位。
杏运娱乐服务中心把 320 余篇 Xingyun娱乐帮助文档按使用阶段排好：注册开通、查询记录、回看历史、筛选当月活动，以及客户端与分类导航的排查。遇到问题不用从头读，扫一眼索引就能跳到该去的那一步。
- 320+篇帮助文档在线
- 2—3 篇每周更新
- 2 小时工单响应时效
- 12 个月记录可回溯
QUICK LOOKUP
按关键词直达答案
输入你在界面上看到的那几个字，或者直接点下面的高频词，页面会跳到对应那一条。
四条最短路径
注册、查记录、看历史、找活动，是每天被问得最多的四件事。下面每组都压到三步以内，照着点就行。
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P1
注册开通
- 打开客户端或网页端，点右上角「登录 / 注册」。
- 填手机号，收一次验证码，设置登录密码。
- 返回首页，账户中心已经可用，不需要再单独激活。
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P2
两步查记录
- 登录后进账户中心，点一级菜单里的「记录」。
- 列表按时间倒序排好，最近一条就在最上面，不用再选分类。
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P3
回看历史
- 账户中心 →「历史」，先选一类：记录、活动、设置。
- 按月份往下翻，最早可以看到 12 个月前。
- 找到目标条目点开，能看到当时的时间和操作内容。
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P4
筛当月活动
- 进活动中心，在顶部找到月份筛选。
- 选当前月，列表按推荐顺序排好，第一屏就是当月主推。
- 点进条目看参与条件，条件写在详情页顶部。
想看不同环境下这四件事的实际表现，去客户端中心对照三端评测。
常见问题分组
按你正在做的事分成四组，每组四到五条。点标题展开答案，也可以一键全部展开慢慢看。
账号与安全
4 条按顺序看三件事：号码有没有输错、手机信号是否正常、距离上一次点击是不是不到 60 秒。同一号码连续请求会被限制，间隔不够就不会下发。
三项都没问题还是收不到，切成移动数据或换个位置重试一次；如果连续几次都失败，联系运营商确认短信通道是否正常。
不用。登录页点「忘记密码」，用注册手机号收一次验证码，设好新密码立刻生效，全程留在页面上完成。
新密码建议 8 位以上，别和旧密码重复，也别和其他网站用同一套。
正常。登录状态跟着设备走，换手机、换浏览器、清理过缓存，都需要再验证一次。
账户中心 →「设置」里能看到最近登录过的设备。如果里面有不是自己操作的设备，就在那一页处理掉，然后改一次密码。
两步：账户中心 →「设置」→「手机号」，先验证旧号码，再验证新号码，两次都通过才生效。
整个过程中账号可以正常使用，中途退出只需要从这一步重来。
记录与历史
4 条两步。登录后进账户中心，点一级菜单里的「记录」，列表已经按时间倒序排好。
V3.1 把原来 5 步的中间选择页去掉了，记录类型不再需要先选一次。
账户中心 →「历史」，和「记录」挨着，在同一个一级菜单下。
进去先选一类：记录、活动还是设置，选完再按月份往下翻。
最长回溯 12 个月，这在账户中心所有入口都一致。
再往前的内容不在账户中心展示。个人信息的保存范围与查询方式，在数据与隐私页有完整说明。
按顺序试三件事：先看列表顶部的时间筛选，切回「全部」；再下拉刷新一次；还不行，就换一台设备登录同一个账号，看能不能重现。
只有一台设备看不到，多半是本地缓存，清一次缓存重进就好；两台都看不到，带着账号和大致时间去提交工单。
客户端与分类导航
4 条先换一次网络：Wi-Fi 和移动数据各开一遍，对比两次的加载时间。
两次差别很大，问题在网络；两次都慢，清一次本地缓存再试。清完还是慢，把设备型号和出现时间记下来。
正常。客户端覆盖桌面端、移动端浏览器与平板端三类环境，平板端会把导航收到侧边，把内容区让得更宽。
入口位置会跟着变，功能是一样的。
V3.1 把分散在多层的入口做了合并。记录和历史现在都在账户中心的一级菜单里，进账户中心第一屏就能看到，不用再一层层点进去。
其余入口位置沿用原有层级，升级后不需要重新设置。
活动与月份筛选
4 条进活动中心，顶部就有月份筛选，选当前月，列表按推荐顺序排好。
每月上线 8 至 12 个活动，第一屏基本都是当月主推的那几项。
能。活动按月归档，把月份筛选往回拨就能看到。
归档里保留了活动的基本信息和当时的参与条件，方便你回头查。
先确认月份选的是不是当前月；如果同时选了好几项条件，只留一项再筛一次。
恢复成「当前月 + 单项条件」还是没有结果，下拉刷新一次。仍然为空，把月份和条件记下来提交工单。
账户中心 →「历史」→「活动」，参与过的活动和时间都在这里。
和记录一样，最长可以回溯 12 个月。
自己排查三步
页面打不开、导航点了不动、记录显示不出来，这三类现象九成能靠下面三步定位。顺序别跳，跳了容易白忙。
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01
换一次网络再走一遍
同一个操作在 Wi-Fi 和移动数据下各试一次。两次表现不一样，问题多半出在网络上，切回稳定的那个就能继续用。
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02
清缓存，或换一台设备
客户端清一次缓存；浏览器开无痕窗口；或者换桌面端、移动端登录同一个账号。只有一台设备出问题，就是本地缓存的事。
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03
还不行，把现象记清楚
记下出现的时间、当时在哪个页面、点了哪几个入口。提交工单时带上这三项，客服能直接定位，不用来回追问。
没解决怎么办
上面几步都试过还没恢复，就把问题交给我们。客服团队分早晚两班，日均处理工单约 480 件，紧急问题会优先排在前面。
遇到新的问题，写信到 kefu@xingyun-dream.com.cn，工作日 9:00-18:00 有人值守。
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